Zona 6

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

1. Standar Pelayanan (SP) yang Jelas dan Dipublikasikan
   – Penetapan standar pelayanan: alur, waktu, biaya, produk layanan.
   – Publikasi standar layanan di ruang layanan, website, media sosial.
2. Budaya Pelayanan Prima
   – Pembiasaan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun).
   – Penguatan etika pelayanan dan keramahan petugas.
   – Penggunaan seragam, ID card, dan etika frontliner.
3. Sarana dan Prasarana Pelayanan
   – Ruang layanan nyaman dan ramah HAM.
   – Fasilitas prioritas: lansia, disabilitas, ibu hamil, kursi tunggu, loket informasi.
   – Inovasi layanan: layanan digital, antrean online, dan fasilitas pendukung lainnya.
4. Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP)
   – Informasi lengkap layanan tersedia dan mudah diakses.
   – Konten selalu diperbarui sesuai kebutuhan masyarakat.
5. Inovasi Pelayanan Publik
   – Layanan baru yang mempermudah, mempercepat, dan memperjelas proses layanan.
   – Inovasi wajib memenuhi unsur: value, novelty, sustainable, replicable.
6. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
   – Survei dilakukan secara periodik.
   – Laporan SKM lengkap beserta Indeks, grafik, rekomendasi, dan tindak lanjut.
7. Penanganan Pengaduan Pelayanan
   – Kanal pengaduan: WA, kotak saran, website, email.
   – Pencatatan dan tindak lanjut pengaduan yang transparan.